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電子顯示屏上的“02∶10”字樣頗為醒目，燈火通明的大廳一片寧靜，偶爾傳出翻閱資料和敲擊鍵盤的聲音……凌晨的臨汾燃氣公司調度中心，調度員劉瑞豐正在繪制用氣量圖表。
城市燃氣供應是一項民生事業，也是一個特殊的行業。在燃氣輸配的一個個環節中，需要24小時堅守的崗位不在少數，門站調壓、應急搶險、生產調度、客服熱線、戶內維修……在這些崗位上，燃氣職工們用一個個無眠的夜晚，守護著城市燃氣的安全穩定供應，為市區30余萬戶市民提供優質的供氣服務。
近日，編者走近一個個夜班值守的燃氣人，記錄他們的“夜間模式”。
門站調壓——
兩小時一巡檢 守護設備運行
夜色籠罩下的屯里門站，場站上亮起的盞盞燈光與周邊農田的黑暗對比鮮明，燃氣管道在壓力作用下發出的“嘶嘶”聲尤為清晰，身著紅色燃氣工裝的李建亮、王文華、鄧小芳正在各自忙碌，有的巡查調壓設施，有的查看運行數據，有的在電腦前記錄燃氣供應量變化……
門站是燃氣輸配環節的第一道關口，源源不斷的天然氣從這里進入錯綜復雜的地下燃氣管網，最后流向千家萬戶的灶臺。
“門站的設備運行尤為重要，它涉及整個市區的燃氣供應。一旦出現問題，影響的是30余萬用戶。”屯里門站負責人李建亮說，“我們每兩個小時對設備巡檢一次，確保調壓設備時刻處于正常的運行工況。”
對門站調壓人員來說，夜晚甚至比白天還要忙碌。李建亮說：“每天用氣晚高峰結束后，城市用氣量逐步減少，我們就會逐步降低閥門開度，往往這項工作完成后就到了凌晨，但僅僅四個小時后，我們又要逐步開啟閥門，保障用氣早高峰的燃氣供應。加上數據監測、設備巡檢和數據記錄，一晚上根本沒有歇下的時候。”
生產調度——
監測數據變化 確保壓力平衡
凌晨時分，從屯里門站趕往市區，城市的街道上車輛稀疏、人影寥寥。
凌晨2時許，臨汾燃氣公司輸配樓二層的調度中心，調度員劉瑞豐正在緊張工作，他一邊監測管網壓力的變化，一邊匯總整理當天的供氣數據。
在他面前的幾臺電腦顯示屏上，分別顯示出一條條波浪式的曲線、一個個不斷變動的數字和各類密密麻麻的表格。
“調度中心擔負著整個市區供氣的調度協調工作，最重要的是監控城市管網壓力的數據變化，隨著用氣量的高低來調整供氣量。”劉瑞豐指著屏幕上一個個數據說，“我們能夠遠程監控各個調壓器的運行情況，了解供氣是否正常，壓力是否平穩。”
調度中心不僅要監控管網壓力，還要做好氣量分析，與上游氣源單位對接每天的氣源供應。劉瑞豐說：“氣量必須經過科學、合理、精準地分析預測，才能確保氣源得到充足供應，所以，我們不僅要結合近日的用量，還要結合歷史數據并關注天氣變化，從而得出合理的數據。”
此外，調度員還承擔了報表統計工作，每天清晨要分別向市主管部門和集團公司上報《日報表》《燃氣運營隱患排查》等內容，每個凌晨就是他們統計供氣量、用氣量，繪制24小時曲線圖的時間。
戶內維修——
隨時處理漏氣 保障戶內安全
5月3日凌晨1時，在市區福利巷臨汾燃氣公司南城管理站，維修班班長武偉東和維修員楊科峰正在查看兩個小時前處理的戶內漏氣維修記錄。“昨晚8時，抄收員安檢時發現一起漏氣現象，我們隨即前往現場處置。”武偉東說。
“夜班值守時，19時到23時這個時段的維修任務比較多，大部分是抄收員加班安檢時發現漏氣需要進行維修。凌晨時段維修任務比較少，但是也要24小時值班，確保遇到突發情況時能第一時間趕往用戶家中。”武偉東介紹，南城管理站轄內有280多個小區，直接服務燃氣用戶6.5萬余戶，夜班值守必不可少。
據了解，南城管理站維修班共有8名維修員，他們兩人一組輪流值守夜班，相當于每4天要值守一夜。而在北城管理站、東城管理站，同樣有一支24小時值班的維修員隊伍。
應急搶修——
時刻準備出發 處置燃氣險情
“我們只要接到搶修任務，必須在8分鐘內出發。”5月3日凌晨，正在臨汾燃氣公司管線所值班的搶修班長張琪說，他們的人員、車輛、設備、備件等時刻處于“戰備”狀態。
管線所院里，明黃色的應急搶險車輛滿載各種搶險工具，隨時能夠出發，搶修班的兩間辦公室燈火通明，搶修員身著工裝，隨時準備投入搶險。
張琪介紹，平時燃氣應急搶險隊伍最少有5人值班，在春節、國慶等重要時段，值守力量還會進一步加強，確保能夠同時應對兩處漏氣搶修。
對燃氣搶修崗位來說，“黑白顛倒”是多年來的工作常態。為了盡量減少影響市民用氣，他們把絕大部分“計劃性搶修”放在了夜晚，通常是深夜開挖、查找，凌晨修復、回填，努力在用氣早高峰到來之前完成搶修作業。
燃氣搶險是直面危險的特殊工作。這支隊伍把“平安華新、華新平安”的安全理念烙在心里，體現在行動中，連續多年實現了搶修作業“零事故”，有力保障了市區燃氣管網的安全運行。
客服熱線——
面向全市用戶 服務從不“打烊”
5月1日凌晨2時40分，臨汾燃氣公司客服中心，客服員張艷正在電腦前錄入電話受理記錄。辦公室里空曠寧靜，只有時而響起的敲擊鍵盤聲。
客服中心承擔著市區24小時燃氣客服熱線電話的接聽受理工作，客服人員通過電話，回應燃氣用戶的咨詢、報修、投訴、查詢。張艷說：“全年365天，我們客服人員晝夜倒班，保證客服熱線時刻在線，讓燃氣服務從不‘打烊’。”
客服中心整齊排列著6個工位，每個工位上都有一臺電腦、一部電話和一本厚厚的接線記錄。這一方小小的天地，就是臨汾燃氣公司面向市區30余萬燃氣用戶的服務最前沿。廣大市民通過一根電話線，將形形色色的用氣問題匯集到燃氣客服中心。
早、午、晚三個用氣高峰時段也是熱線電話最為繁忙的時段。張艷說：“一般從清晨5時起就會有用戶撥打熱線進行咨詢，所以我們要早早進入工作狀態，及時有效地回應用戶的咨詢。”
多年來，客服中心堅持“首問責任、跟蹤督辦、反饋回訪、優化成果”的方針，確保來電的每個問題都能夠及時給予解答并進行處理，辦結率連續多年達到100%。
與漫漫長夜為伴，為安全供氣堅守。那一個個燈火通明的辦公室，一個個徹夜忙碌的場景，詮釋了燃氣人的初心，他們用肩頭擔當和實際行動，堅定地守護著城市燃氣供應這項民生事業。
