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背著安檢儀、pos機、宣傳材料等20多斤的物品，上下攀爬4000多級樓梯，挨個走進百余戶人家；讀取、抄記表具數(shù)字，對室內(nèi)燃氣管線、灶具等進行安全檢查，為用戶講解安全用氣常識；為獨居老人、殘疾人等特殊群體用戶跑腿、做家務、倒垃圾……這些繁瑣的事情，一樣一樣做下來也沒那么容易，而臨汾燃氣公司北城管理站供氣營銷員陳永梅，卻堅持了20多年。

自1996年進入公司，她用細心、耐心換取用戶的安心、舒心，將這份普通的工作做到了極致，受到領(lǐng)導、同事乃至用戶的好評。

工作用心

干練的短發(fā)、簡潔的話語、麻利的動作，是陳永梅給人的第一印象。工作中的她也是一個為了又快又準完成工作而不斷思考的人。2014年她接手市委西苑小區(qū)的抄收工作后，發(fā)現(xiàn)小區(qū)住戶多是上班族，在家的時間不固定，為了不影響用戶的工作，她用最實效的辦法來處理：在上下班高峰期守在住戶家門口死等，中午等不到，就晚上，晚上不行就第二天再去……這期間，她除了等，還留心將這些用戶的工作時間和生活規(guī)律進行記錄，幾個月后，她結(jié)合這些記錄，按照“老、中、青”把用戶分為三類，逐一核查住址、樓棟、門牌號、聯(lián)系電話，建立起用戶檔案，錯峰上門抄收，極大地提高了工作效率。

隨著燃氣用戶的增加，現(xiàn)在陳永梅負責的區(qū)域還有郭家莊回遷小區(qū)、公路局小區(qū)、小麥所小區(qū)及一些“城中村”區(qū)域，涉及1500余用戶。她也趕著互聯(lián)網(wǎng)潮流，向身邊的年輕人請教微信的使用方法，通過“面對面”“鍵對鍵”和用戶建立起通暢的交流渠道。為了不遺漏用戶信息，她還特意將客戶服務群置頂，不管是誰在用氣過程中遇到問題，她都能及時知曉、及時幫助報修，盡早幫用戶解決。

安全在心

在抄收工作中，陳永梅時時刻刻把安全放在第一位。

2022年4月，陳永梅像往常一樣在漪汾花園小區(qū)抄收，剛走進B1樓7層一個住戶家中，她身上的檢漏儀開始報警。沒有片刻猶豫，她立刻打開窗戶，對表前閥、燃氣表、軟管接口挨個檢查，最后找到問題并迅速處置完成。隨即，她針對這件事反復提醒用戶要注意安全。

還有一次在城中村的一個老人家中進行抄收時，她感覺聞到了異味，要打開門窗，但是老人卻不同意，并堅持家中沒有異味。在她的堅持和規(guī)范作業(yè)下，又一次守護了老人的安全。

20多年的工作經(jīng)驗，使她早已化身為燃氣用戶的“安全警報器”，累計發(fā)現(xiàn)500多次問題，配合處置3000多處隱患，有力保證了轄區(qū)用戶的安全用氣。

服務貼心

溫暖不只是溫度的疊加，更多的是一件件小事的積累。多年來，陳永梅為獨居老人、殘疾人等特殊群體用戶服務，主動將工作內(nèi)容、時間進行延展。她在征得用戶及家屬的同意后，定期幫助他們代繳費用，收取快遞、打掃衛(wèi)生。小麥所小區(qū)有一名常年臥床不起的老人，陳永梅每次上門抄收時都會坐下來陪老人聊聊天，還把自己的電話留下，囑咐老人“有啥事隨時給我打電話”。簡單的一個動作、簡短的一句話，她的手機號成了老人通話記錄中的常撥號碼。公路局小區(qū)有一名腿腳不便的用戶，陳永梅每次抄收時都會將廚房里的垃圾收好帶下樓，這樣的小事，她堅持做了八年。漪汾花園小區(qū)里幾名殘疾人的燃氣費一直是陳永梅跑腿代繳。哪一個小區(qū)，哪一戶什么時間應該繳費，她都記得清清楚楚?！爸灰脩粲行枰?，我就要出現(xiàn)在哪里。”陳永梅說，給予比得到幸福，更有價值。她用“三心”練就成合格抄表員，讓城市的一隅更加溫暖。